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                                                                                          欢迎光临北京道普达管理咨询有限公司,北京道普达管理咨询有限公司是专门从事欢迎体验凯发电游注册即送21,最具实力的娱乐网站,凯发电游注册即送21活动热烈欢迎您的到来。更多游戏方式,请点击凯发电游注册即送21彩金网址,祝您财源滚滚好运连连。
                                                                                  凯发电游注册即送21_2011中国呼唤中心及企业通讯大会

                                                                                  凯发电游注册即送21_2011中国呼唤中心及企业通讯大会

                                                                                  作者:凯发电游注册即送21    来源:网络整理    发布时间:2018-03-29 10:04    浏览量:857


                                                                                  闵承忠
                                                                                  阿尔卡特朗讯 营业成长高级司理

                                                                                    具有10多年的行业履历,出格是在CRM/呼唤中心规模,对CRM/CTI应用开拓等方面的咨询及实验均有较高造诣。2003年得到Genesys环球工程师认证,成为中国区首名Genesys认证工程师。曾任职Genesys认证培训讲师,为多个金融及企业客户提供专业认证培训。2005年赴法国总部事变一年,参加计划和研发阿尔卡特朗讯中型市场联结中心办理方案并返国推广。介入过多个大型金融及电信行业项目标计划及项目打点:中国工商银行、中国银行、中国建树银行、交通银行、中国光大银行、中国邮政储备银行、中国泰康人寿保险、中国电信、中国网通、中国东方航空等等。

                                                                                    


                                                                                  张京辉
                                                                                  AVAYA公司高级参谋

                                                                                   现任Avaya应用息争决方案高级参谋。客户联结中心营业的成长对通讯技能提出了更高的要求,基于IP收集的漫衍式联结中心布局成为体系建树的主流。同时,移动应用、多媒体集会会议、3G应用、视频应用等诸多同一通讯的技妙本领开始逐渐被客户联结中心回收,不只富厚了与客户联结的手段,而且辅佐联结中心通过新的通讯本领,承载了更多、更深条理的营业成果。Avaya作为环球领先的企业通讯的应用专家,致力于提供联结中心与同一通讯的融合应用办理方案,辅佐您的联结中心迈向更高的成长台阶。


                                                                                  齐君
                                                                                  北京英立讯科技有限公司 高级副总裁

                                                                                   1992年结业于清华大学工程物理系

                                                                                   1992-1995 中国核家产总公司

                                                                                   1996-2001 GTI公司北京分公司贩卖司理

                                                                                   2002-2004 北京清华诚志科技成长有限公司 贩卖总监

                                                                                   2005-2009 北京英立讯科技有限公司 副总裁

                                                                                   2010-至今 北京英立讯科技有限公司 高级副总裁 (认真办理方案、市场、营销)  

                                                                                    


                                                                                  刘敏
                                                                                  华为行业软件IPCC产物总监

                                                                                   刘敏,十余年金融、电信行业大型客服中心项目体系建树参谋咨询履历;今朝接受华为行业软件IPCC产物总监一职;能干PBX/CTI/IVR/Recorder/IPCC等多种呼唤中心软硬件平台;富厚的客服中心体系筹划、计划、建树及运维履历。

                                                                                    


                                                                                  赖忠泰(Tyler Lyman)
                                                                                  Stream Global Services Inc. 中国及日本区总司理

                                                                                   赖忠泰(Tyler Lyman)老师是环球领先的呼唤中心外包商之一Stream Global Services的中国及日本区总司理。此前他是富有影响的外包商eTelecare的副总裁,认真公司技能支持、客户眷注营业线的环球处事交付和客户管 理,eTelecare与Stream归并后任现职。赖老师还曾在多家以处事卓越而著称的跨国公司接受亚太区的高管职务,包罗嘉信力旅 运、美国西部航空、通用电气等。今朝赖老师正在率领他的团队在中国苏州家产园区成立Stream中国公司。赖老师是亚利桑那州立大学文学 士,利物浦大学工商打点硕士。

                                                                                   


                                                                                  陈刚
                                                                                  博彦科技高级副总裁

                                                                                    陈刚现任博彦科技高级副总裁、兼任杭州国际处事工程学院副院长,商务部和工信部处事外包特聘专家参谋。自1994年起在美国自主创业,致力于信息技能驱动的处奇迹,蕴蓄十七年海表里信息处事财富履历。是中国处事外包的起劲建议者和实践者之一。从处事外包实践,到企业和当局咨询,再随处事科学研究,参加了中国信息技能驱动处奇迹的成长进程。他僵持实践—理论—再实践的要领,起劲敦促处事科学在中国的鼓起和成长。出书4本有关处事外包和处事科学的专著并颁发数十篇处事外包财富研究论文。

                                                                                    1982年春结业于西安交大,1994年得到美国弗吉尼亚理工大学工程博士。

                                                                                    

                                                                                  2011中国呼喊中心及企业通信大会


                                                                                  刘洪兵
                                                                                  携程观光网客户处事部总监

                                                                                    刘洪兵老师拥有十余年的客户处事打点履历,曾就职于中百姓航夯叫学院、复华团体、汇丰银行,今朝接受携程观光网客户处事部总司理。刘洪兵于03年插手携程,认真公司客户处事系统与客户相关打点系统的建树与打点。其教育的携程客服团队以及建设的响应处事流程设施在业界享有较大荣誉。刘洪兵同时是携程6sigma黑带和培训讲师,是公司精益处事打点的最早实践者,指导完成公司多个6sigma项目,为公司处事程度与红利手段晋升做出突出孝顺。

                                                                                    


                                                                                  董颖
                                                                                  国际客户打点学院(ICMI)运营总监

                                                                                    董密斯结业于对外经贸大学打点学士,中美工商打点学院工商打点硕士,先后在九五资讯、赛迪呼唤中心及太公网“整日通”等闻名呼唤中心从事运营打点事变,有富厚的呼唤中心现实操纵履历,蕴蓄了大量案例,今朝打点着几百坐席的大型呼唤中心.
                                                                                    董密斯先后提供过呼唤中心咨询与打点和呼唤中心培训处事的客户包罗:摩托罗拉、泰克电子、3COM、Oracle、 通用医疗、网通、 铁通、新华人寿、 富国基金 、南边航空、 青海证券、3721网站 、 EPSON 、 诺和诺德 、诺和诺德 、丰田汽车等。

                                                                                    


                                                                                  高路
                                                                                  中信团体鸿联九五呼唤中心高级总监